Les centres de contact comme service (CCaaS) constituent un sous-groupe des UCaaS au sein duquel les fonctions de centres d’appels et de contacts sont offertes à titre de services facturables selon un modèle d’abonnement mensuel. Les CCaaS offrent les canaux de communication entrants et sortants comme la voix, le courrier électronique, le clavardage et l’intégration aux médias sociaux, ainsi que des capacités robustes en matière de production de rapports mesurant la productivité des agents et la planification des horaires. L’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle (IA) sont en voie de rapidement devenir des éléments essentiels des centres de contacts de prochaine génération, en vue de rehausser le service à la clientèle en fournissant des réponses rapides aux questions les plus fréquentes sans avoir recours à un agent.  

La connectivité permet de transporter des données d'un point A à un point B, reliant utilisateurs, sites distants, sièges sociaux, centres de données et services infonuagiques. Elle inclut l'Internet publique (fibre, cuivre, large bande, LTE) et des circuits privés (MPLS, VPLS, P2P), ainsi que leurs diverses combinaisons. Toutes les connectivités n'offrent cependant pas les mêmes avantages. Entre les approches traditionnelles, comme le MPLS, et les alternatives modernes, comme le SD-WAN, il existe de nombreuses options adaptées à différents besoins en matière de performance, coût et résilience. Le SD-WAN (réseau étendu défini par logiciel) permet un routage dynamique du trafic, assurant des performances réseau optimales entre plusieurs sites. Il offre des connexions sécurisées et rapides en priorisant les applications critiques, en améliorant l'efficacité de la bande passante et en permettant une gestion centralisée du réseau.

La colocation propose un environnement sécurisé et évolutif pour héberger l'infrastructure informatique au sein de centres de données tiers. Elle assure une haute disponibilité, une sécurité physique et réseau renforcée, ainsi que des systèmes d'alimentation et de refroidissement redondants, garantissant ainsi la continuité des opérations. Ces centres de données accueillent également des fournisseurs de services infonuagiques, permettant une augmentation de capacité. Les clients peuvent ainsi adopter une approche hybride en migrer progressivement vers le « cloud » au fur et à mesure que leur équipement informatique se déprécie.

L'infrastructure en tant queservice (IaaS) fourni des ressources informatiques virtualisées via le cloud, offrant un stockage, une puissance de traitement et des réseaux évolutifs. Cette solution augmente la scalabilité des systèmes d’entreprise, permettant une adaptation rapide aux besoins tout en réduisant les coûts liés à une infrastructure physique. Les fournisseurs de services gérés (MSP) assurent la gestion externalisée de l'infrastructure informatique et des systèmes utilisateurs. Avec une surveillance proactive et une maintenance régulière, ils garantissent des performances optimales et une fiabilité continue.  

MicrosoftTeams Voice intègre la téléphonie à Teams, permettant aux entreprises de passer et recevoir des appels, d’organiser des réunions et de gérer les contacts au sein d’une plateforme de communication unifiée. Il s’appuie sur des fonctionnalités PBX basées sur le cloud pour simplifier les communications. Cette solution offre une gestion centralisée des appels, réduisant la complexité des systèmes traditionnels. Elle améliore également la collaboration grâce à une intégration fluide avec les autres outils de Microsoft 365.

Les solutions de cybersécurité protègent l'infrastructure informatique contre les menaces telles que les logiciels malveillants, les rançongiciels et les accès non autorisés. Cela inclut les pare-feu, les systèmes de détection d'intrusion (IDS), le cryptage, les produits de chiffrement (DLP) et l'authentification multi-facteurs pour sécuriser les données et assurer la conformité réglementaire. En renforçant la résilience des systèmes, elles permettent aux entreprises de maintenir leurs opérations sans interruption face aux cyberattaques. Ces solutions sont également conçues pour évoluer avec les besoins des entreprises et s'adapter à l'évolution des menaces. Grâce à une surveillance proactive et des analyses en temps réel, elles garantissent une protection continue tout en offrant une tranquillité d'esprit aux organisations.

L'IoT (Internet des objets) permet aux appareils interconnectés de collecter et d'échanger des données, transformant les opérations en temps réel grâce à des insights exploitables. En renforçant l'automatisation et la connectivité, cette technologie aide les entreprises à optimiser leur efficacité et leur sécurité. Tandis que les solutions de sécurité physique, comme les caméras de surveillance et les systèmes de contrôle d'accès, assurent la protection des actifs physiques contre les intrusions et les menaces. L’IoT améliore la sécurité physique en offrant des capacités de surveillance et de contrôle à distance en temps réel.

Les systèmes CRM (gestion de la relation client) gèrent les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie, améliorant ainsi les processus de vente et de service client. En centralisant les informations clients, ils permettent une personnalisation accrue des communications et une prise de décision basée sur des données précises. Les systèmes ERP(planification des ressources d'entreprise) intègrent les processus commerciaux essentiels, tels que les finances, la chaîne d'approvisionnement et les ressources humaines, dans une plateforme unifiée pour une meilleure efficacité. Ils favorisent une collaboration interservices en temps réel et optimisent l’utilisation des ressources pour soutenir la croissance des entreprises.