Solutions UCaaS & CCaaS

Survol des communications unifiées comme service (UCaaS) 

Les technologies de l’information constituent dorénavant un élément essentiel des infrastructures, au cœur de tous les modèles de gestion. Les UCaaS rationalisent les opérations, permettant aux équipes TI d’exécuter d’un seul clic des tâches auparavant fastidieuses, et libérant la bande passante pour des préoccupations de plus haut niveau. Les équipes de vente agissent avec plus de précision, puisque l’intégration des UCaaS aux logiciels CRM favorise des interactions plus efficaces avec les clients potentiels et actuels. Les progiciels de gestion intégrés peuvent également être intégrés aux UCaaS, optimisant ainsi les opérations des services financiers des entreprises. Les centres de contact comme service (CCaaS) ont réinventé les services à la clientèle et modifié les attentes des clients. Les entreprises qui dépendent toujours de technologies traditionnelles, toutes industries confondues, ne parviendront pas à répondre à ces attentes et seront laissées pour compte, alors que leurs clients se tourneront vers leurs concurrents offrant les canaux de communications recherchés, soit le clavardage   et les messages texte. De jour en jour, le centre de contact gagne en importance stratégique en raison de son impact incontournable sur la satisfaction et la rétention de la clientèle, ainsi que sur la croissance des ventes. Quand la voix et la téléphonie sont intégrées aux services de conférence, au courrier électronique et à la messagerie instantanée, chaque interaction rehausse quelque peu la productivité. Ces améliorations peuvent sembler minimes individuellement, mais se traduisent ultimement par d’innombrables milliards de dollars lorsque multipliées à travers le temps et les organisations. 

Que sont les UCaaS? 

Les communications unifiées comme service (UCaaS) sont un modèle de prestation de services dans lequel les commutateurs PBX et les applications et services de collaboration sont confiés à un tiers fournisseur et livrés par l’entremise d’un réseau IP (généralement l’Internet public). Elles sont propulsées par un désir croissant d’éliminer les équipements informatiques sur-site, qui requièrent des contrats d’entretien et impliquent des frais de gestion permanents, et par un grand besoin de redondance visant à mitiger les coûts associés aux interruptions de service. Les UCaaS livrent un service de téléphonie uniforme pour tous les utilisateurs, où qu’ils soient, grâce à la disponibilité d’une bande passante abordable.  

Que sont les CCaaS?

 Les centres de contact comme service (CCaaS) constituent un sous-groupe des UCaaS au sein duquel les fonctions de centres d’appels et de contacts sont offertes à titre de services facturables selon un modèle d’abonnement mensuel. Les CCaaS offrent les canaux de communication entrants et sortants comme la voix, le courrier électronique, le clavardage et l’intégration aux médias sociaux, ainsi que des capacités robustes en matière de production de rapports mesurant la productivité des agents et la planification des horaires. L’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle (IA) sont en voie de rapidement devenir des éléments essentiels des centres de contacts de prochaine génération, en vue de rehausser le service à la clientèle en fournissant des réponses rapides aux questions les plus fréquentes sans avoir recours à un agent.  

Pourquoi considérer les UCaaS? 

• Redondance améliorée 
• Gestion simplifiée 
• Extensibilité et polyvalence 
• Excellente qualité d’appel  
• Fonctionnalités de classe entreprise 
• Accessible de partout